Votre droit de rétractation
Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d’un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable suivant.
Produits pouvant être retournés
Pour être repris, un complément alimentaire doit nous être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et avec son opercule de sécurité intact.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, un produit dont le scellé a été rompu ne peut être ni repris ni échangé : nous ne sommes pas en mesure de garantir ses conditions de conservation une fois le flacon ouvert. Cette restriction relève des exceptions au droit de rétractation prévues par la loi 31-08 pour les biens susceptibles de se détériorer.
Comment exercer votre droit
- Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au 0709572056 dans les 7 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l’adresse de retour et organisons l’enlèvement du colis.
- Remettez le produit au transporteur dans son état d’origine.
Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation.
Le remboursement s’effectue par virement bancaire ou par transfert d’espèces, selon ce qui vous convient. Nous convenons du moyen avec vous par téléphone.
Produit abîmé, erroné ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, périmé, ou différent de celui commandé, la situation ne relève pas de la rétractation mais de notre responsabilité. Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison, photo à l’appui : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral à nos frais, sans condition d’emballage.
Frais de retour
En cas de rétractation simple, les frais de retour restent à votre charge. En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, ils sont intégralement pris en charge par Biomavita.
Réclamation
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Direction de la protection du consommateur du ministère de l’Industrie et du Commerce, ou une association de protection du consommateur agréée.