Commander
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Le site ne propose aucune création de compte. Vous renseignez votre nom, votre téléphone, votre adresse et votre ville, et c’est tout.
Que se passe-t-il après ma commande ?
Un conseiller vous appelle pour confirmer votre adresse et le contenu de la commande. Le colis n’est expédié qu’après cet appel.
Je n’ai pas reçu d’appel, que faire ?
Nous essayons de vous joindre trois fois sur 48 heures. Si vous n’avez rien reçu, appelez-nous directement au 0709572056 : votre numéro a peut-être été mal saisi.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Signalez-le lors de l’appel de confirmation ou rappelez-nous au plus vite.
Payer
Comment se fait le paiement ?
En espèces, en dirhams, au livreur, au moment où le colis vous est remis. Aucune carte bancaire, aucune avance.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Non. La livraison est gratuite partout au Maroc. Le prix affiché sur la fiche produit est le montant total à payer.
Puis-je ouvrir le colis avant de payer ?
Oui. Vous pouvez vérifier le contenu devant le livreur. Si le produit ne correspond pas ou si l’emballage est abîmé, refusez la livraison : vous ne payez rien.
Livraison
Quels sont les délais ?
De 24 à 72 heures dans les grandes villes, de 2 à 5 jours ouvrables ailleurs, à compter de la confirmation téléphonique.
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, y compris dans les petites villes et les zones rurales desservies par nos transporteurs.
Je serai absent le jour de la livraison
Le livreur vous appelle pour convenir d’un second passage. Après deux tentatives, la commande est annulée sans frais.
Les produits
Vos produits sont-ils des médicaments ?
Non. Ce sont des compléments alimentaires. Ils ne traitent, ne préviennent ni ne guérissent aucune maladie, et ne remplacent ni une alimentation variée ni un avis médical.
Puis-je en prendre si je suis sous traitement ?
Demandez l’avis de votre médecin ou de votre pharmacien avant toute prise. C’est également valable si vous êtes enceinte ou si vous allaitez.
Comment conserver les produits ?
À l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière, hors de portée des enfants. Respectez la dose journalière indiquée sur l’étiquette.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 7 jours après réception, si le produit est fermé et son scellé intact. Un flacon ouvert ne peut pas être repris, pour des raisons d’hygiène.
Et si le produit est abîmé ou ne correspond pas ?
Signalez-le sous 48 heures avec une photo : nous remplaçons ou remboursons intégralement, à nos frais.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Au plus tard 15 jours après l’exercice de votre droit de rétractation.
Autre question
Appelez-nous ou écrivez sur WhatsApp au 0709572056. Nous répondons en darija, en arabe et en français.